Зао занимается продажей кормов для кошек и собак

Я работаю в качестве продавца-консультанта в крупной торговой сети зоотоваров уже более 1,5 лет. За этот срок я выделил для себя определенные моменты, на которые всем желающим купить своему питомцу сухой корм в магазине, обязательно стоит обращать внимание. Эти не хитрые, но важные советы позволят вам избежать некачественную покупку, а значит, и лишних проблем для вас и вашего любимца.

Источник; dreamstime.com

1) Всегда проверяйте упаковку перед покупкой

Итак, вы пришли в магазин и уже нашли мешок излюбленного корма. Не спешите бежать с товаром на кассу, сначала обязательно следует уделить внимание визуальному осмотру пакета.

Во-первых, на мешке не должно быть ни дырок, ни порезов. Даже самая маленькая дырочка автоматически делает товар бракованным т.е. непригодным для потребления. К сожалению, такие дефекты порой не останавливают недобросовестных ритейлеров: порванные мешки могут скрепляться скотчем или наклейкой, например, с названием фирмы-продавца или другого рода заплаткой. Помните, если вы видите такие вещи на мешке, значит, целостность упаковки ранее была нарушена. Таким образом, корм уже может не обладать заявленными производителем свойствами:

“[Воздух и свет] становятся главной причиной прогоркания жиров и преждевременной порчи сухих кормов. Такой продукт не только пахнет иначе, но и потенциально опасен для здоровья [питомца], способен вызвать пищевое отравление”.

Во-вторых, на упаковке не должны быть видны жировые пятна.

В свое время в наш магазин регулярно приходили корма для кошек фирмы Purina Pro Plan, одна из линеек которой всегда была вдоль и поперек покрыта подобными пятнами. На вопрос, почему компания поставляет корм в таких упаковках, мы не получили вразумительного ответа. Однако мерчендайзер этой фирмы предположила, что это связано с неправильным местом хранения мешков корма на их складах.

На мой взгляд, появление таких пятен связано с нарушением герметичности пакета. Из-за этого кормовой жир начинает находиться в постоянным контакте с воздухом т.е. окисляться. Как следствие, корм становится некачественным: кисловатым на вкус, с неприятным запахом. В лучшем случае ваш любимец может просто отказаться есть такую еду, в худшем – корм из подобного мешка может нанести вред его здоровью.

Вот он, красавец, весь в желтых жировых пятнах

Излишне добавлять, корм не должен быть просрочен: в случае обнаружения товара с истекшим сроком годности, незамедлительно сообщите о находке продавцу – он обязан убрать мешок с прилавка магазина при вашем присутствии.

2) Изучите место хранения корма

Помимо осмотра упаковки вам также следует осмотреть само место, где хранится мешок.

Мой опыт показывает, что температурные нормы хранения, а так же влажность в магазинах, которые продают корма, чаще всего соответствуют требуемым предписанием. Однако существуют и менее очевидные требования к хранению, которые не всегда выполняются продавцами.

Мешки с кормом не должны лежать на полу!…

Это правило касается в первую очередь больших пакетов. Ведь именно их ради экономии драгоценного полочного пространства нерадивые продавцы могут класть просто на пол, рядом с полками.

Большие мешки корма должны лежать на подставке вроде той, что на фото

После долгого пребывания на керамической плитке корм в таком мешке способен испортиться; на дне пакета может образоваться плесень и следы гниения.

Проблема заключается в том, что если вы все-таки купили такой мешок, то вряд ли сможете обнаружить брак сразу. Доказать же, что корм испорчен из-за неправильного хранения продавцом будет непросто вдвойне. Поэтому перестраховывайтесь и никогда не берите мешок сухого корма, который в магазине стоит на полу.

… и на предпотолочных полках

То же самое касается пакетов, которые лежат на самых последних полках прямо под потолком.

Пример неправильного хранения: лампа просто испепеляет мешки

По санитарным нормам корм не должен находиться на последних полках, рядом с лампами, иначе он начинает портиться под воздействием повышенной температуры и чрезмерного света. Несмотря на запрет СанПина, хранение кормов под потолком – одно из самых регулярных нарушений со стороны продавцов кормов для животных.

Статья: Как правильно хранить сухой корм для кошек/собак в домашних условиях?

3) Избегайте кормов на развес

Ответ на вопрос, почему развесные корма пользуются большой популярностью, лежит на поверхности: в магазинах они дешевле по сравнению с покупкой аналогов в упаковке.

Дешевизна – не совсем объективный аргумент, так как вы можете купить мешок любимого корма через сайт официального производителя и обойти тем самым посредников. Впрочем, сейчас не об этом.

Проблема в контексте данной статьи в том, что развесной корм в магазинах сильно уступает в качестве его упакованным вариантам. Это связано со следующими моментами:

• Неправильное хранение кормов на развес

Чаще всего, в магазинах такие корма хранятся в прозрачных и негерметичных упаковках. Под воздействием света и воздуха корм быстро приходит в негодность, теряя свои драгоценные свойства.

Просто один интересный факт: витамин А начинает выветриваться из корма уже через считанные минуты после того, как попадает под воздействие внешней среды.

При халатном отношении к хранению развесного корма, покупатель рискуют купить вместо качественного товара обычные “сухари”, в которых нет ничего полезного.

• Срок годности и место производства

Другая проблема заключается в том, что узнать дату производства и истечения срока годности сухого корма на развес зачастую сложно, даже если у продавца есть сертификаты качества. Ведь сертификат не гарантирует, что, например, остатки старого залежавшегося корма не подмешали с новой партией.

Корм в упаковке – гарантия того, что вы получите товар с обещанными производителем свойствами. Корм на развес по большому счету не несет в себе никаких выгод кроме дешевизны. Но стоит ли сиюминутная выгода дальнейших трат на лечение питомца?

4) Ходите в магазин с четкой целью

Наверное, у каждого в жизни случалось: ты идешь в магазин с определенной потребностью, но без конкретной цели – просто взять “что-то”. А в итоге обнаруживаешь, что отоварился кучей всего ненужного.

Продажи – сфера в которой в идеале должно работать правило “win-win”, т.е. обоюдного выигрыша для обоих участников процесса купли-продажи. Покупатель заинтересован в приобретении необходимого товара, продавец – в удовлетворении этой потребности.

Но, к сожалению, приоритет личных выгод продавца над интересами покупателя – далеко не редкость.

Помните! Продавец – лицо заинтересованное и чаще всего продажа отдельных товаров в магазине приносит лично ему бОльшую выгоду, чем продажа других. Поэтому когда вы стоите на кассе с кормом, который вам так яростно советует консультант, подумайте: он так сильно проявляет заботу о вашем питомце? или о своем кошельке?

Перед походом в магазин постарайтесь собрать как можно больше информации о необходимом вам товаре, обрисуйте в уме ваши требования к корму и, возможно, даже набросайте пару вариантов.

Приходя уже с какими-то идеями в магазин, вы сэкономите и свое время и время консультанта, а главное, защитите себя от ненужной вам покупки.

5) И последнее. Не бойтесь обращаться в службу поддержки

Вам продали бракованный товар? вашему любимцу стало плохо от корма? или, быть может, вас дезинформировали о свойствах купленной вами продукции?

Для разрешения этих и других спорных вопросов у каждого дистрибьютера зоотоваров есть специальная служба поддержки – отдел по работе с претензиями.

Конечно, чаще всего покупатели не сильно хотят связываться с жалобной волокитой, даже если у них есть все основания для претензии. Но опыт показывает, что в подавляющем большинстве случаев в конечном итоге фирма-продавец идет на уступки недовольному чем-то покупателю, тем более, если вина продавца видна невооруженным взглядом.

С чем это связано? Однозначного ответа у меня нет. Возможно, обычный ритейлер считает, что отстаивать свои права таким образом может только очень принципиальный покупатель и если его требования не уважить, он может пойти и дальше. Например, в Роспотребнадзор. А лишнее внимание федеральной службы – последнее, что хочет на свою голову любой продавец.

Главная мысль – вы не должны бояться отстаивать свои права, если они действительно были нарушены. Уделите этой проблеме время, и я убежден, вы разрешите ситуацию в свою пользу и нанесенный ущерб вам будет возмещен.

***

Если вам понравился материал и вам хотелось бы узнать больше информации о кормах и наполнителях, а также инсайды из жизни магазина зоотоваров – пишите об этом в комментариях.